Conditions générales de vente 

Bienvenue sur le site web de Groupe National Hino Rive-Sud. Nous sommes engagés à fournir des services et des produits de qualité à nos clients tout en respectant les lois et règlements en vigueur au Québec et au Canada. Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent vos achats de pièces, vos demandes de services ainsi que les prestations offertes par nos partenaires. Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions avant d’effectuer un achat ou de solliciter nos services.

1. Objet des conditions générales de vente

Les présentes CGV ont pour objectif de définir les modalités et conditions applicables :

• À l’achat de pièces détachées en ligne via notre plateforme.

• Aux services d’installation, d’entretien et de réparation de camions.

• Aux prestations rendues par nos partenaires dans le cadre de l’achat de camions ou de services spécifiques.

2. Achat de pièces détachées en ligne

2.1 Processus de commande

• • Les clients peuvent parcourir notre catalogue en ligne pour choisir les pièces nécessaires.

  • Une fois les produits sélectionnés, le client doit finaliser sa commande en fournissant ses coordonnées complètes et en effectuant le paiement.

  • Une confirmation de commande est envoyée par courriel, reprenant le détail des articles commandés, le montant total et les informations de livraison ou de ramassage.

2.2 Modes de paiement

• • Les paiements en ligne sont sécurisés et acceptent les principales cartes de crédit, virements bancaires et autres moyens affichés sur notre site.

  • Les paiements doivent être intégralement réglés avant l’expédition ou le retrait des pièces.

2.3 Livraison des pièces

• • Les pièces commandées peuvent être livrées à l’adresse spécifiée lors de la commande. Les délais de livraison sont estimés et dépendent du lieu de destination.

  • Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la localisation.

  • Les clients peuvent également opter pour un ramassage en magasin à notre adresse : 1366 Rue Volta, Boucherville.

2.4 Suivi de commande

• • Chaque commande expédiée est accompagnée d’un numéro de suivi envoyé par courriel, permettant aux clients de suivre l’évolution de leur livraison.

  • Les clients peuvent également consulter leur historique de commandes et leur statut en se connectant à leur compte sur notre site.

3. Politique de retour et remboursement

3.1 Retour de produits

• • Les pièces détachées peuvent être retournées dans un délai de 30 jours suivant leur réception, sous réserve qu’elles soient dans leur état d’origine, non utilisées, et dans leur emballage d’origine.

  • Certains articles, tels que les pièces électriques ou personnalisées, ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

3.2 Demande de retour

• • Les clients doivent contacter notre service à la clientèle pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer un produit.

  • Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3.3 Remboursements

• • Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours.

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

4. Ramassage en magasin

• Les clients peuvent choisir de récupérer leurs pièces directement à notre usine située au 1366 Rue Volta, Boucherville.

• Une pièce d’identité ainsi que le courriel de confirmation de commande doivent être présentés au moment du retrait.

• Les commandes non récupérées dans un délai de 14 jours seront annulées, sauf accord préalable.

5. Services d’installation, d’entretien et de réparation

5.1 Rendez-vous et devis

• • Tous les services d’installation, d’entretien et de réparation doivent être réservés à l’avance via notre site ou par téléphone.

  • Un devis détaillé est fourni avant l’exécution des travaux. Ce devis doit être approuvé par le client.

5.2 Conditions de prestation

• • Les travaux réalisés par nos techniciens sont garantis pour une durée spécifiée dans le devis.

  • Les délais d’exécution des travaux sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la complexité des interventions.

5.3 Annulation ou modification

• • Les rendez-vous peuvent être annulés ou modifiés sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue.

  • Toute annulation tardive ou non-présentation peut entraîner des frais équivalents au coût minimal des services prévus.

6. Services rendus par nos partenaires

• Certains services, tels que l’achat de camions, sont fournis par nos partenaires : Solution Transport Camion, Smart Truck Bodies, et Garage J. Fortier.

• Les conditions générales de nos partenaires s’appliquent aux prestations qu’ils offrent. Groupe National Hino Rive-Sud agit uniquement comme intermédiaire et décline toute responsabilité pour des différends liés aux services rendus par ces partenaires.

7. Responsabilité de Groupe National Hino Rive-Sud

• Nous garantissons la conformité des produits et des services aux spécifications annoncées.

• Notre responsabilité en cas de litige est limitée au montant total de la commande ou du devis concerné.

• Groupe National Hino Rive-Sud ne peut être tenu responsable des dommages indirects, pertes de profits ou tout autre préjudice consécutif.

8. Protection des données personnelles

• Vos données personnelles sont collectées et utilisées conformément à notre politique de confidentialité.

• Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de votre relation commerciale avec Groupe National Hino Rive-Sud et ne sont pas partagées sans votre consentement explicite.

9. Loi applicable et règlement des litiges

• Les présentes CGV sont régies par les lois en vigueur au Québec et au Canada.

• En cas de litige, les parties conviennent de chercher une solution amiable avant de saisir les tribunaux compétents du district judiciaire de Longueuil.

10. Contact

Pour toute question, réclamation ou assistance, notre service à la clientèle est disponible :

• Téléphone : (855) 893-8353
• Courriel : info@camionnational.com

• Adresse : 1366 Rue Volta, Boucherville, QC

Ces conditions générales de vente sont en vigueur depuis le 4 Mars 2025 et sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Nous vous invitons à les consulter régulièrement.